1. Responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es TANDER. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos por WhatsApp +51 987 571 297.
2. Qué datos recogemos
- En el Libro de Reclamaciones: los datos que exige la norma (nombre, documento, domicilio, teléfono, correo y, si eres menor de edad, el nombre de tu padre, madre o apoderado) y el detalle de tu reclamo o queja. Los conservamos al menos dos años.
- Al separar o comprar una moto: nombres y apellidos, tipo y número de documento (DNI o carné de extranjería), celular, correo electrónico, distrito o ciudad, el modelo y color elegidos, la modalidad y el medio de pago, y el número de operación si lo ingresas.
- Al pagar con tarjeta: los datos de la tarjeta los recibe y procesa directamente la pasarela de pagos (Izipay). TANDER no los ve ni los almacena; solo recibe la confirmación del pago.
- Al escribirnos por WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación, incluidos los comprobantes que nos envíes.
- Datos técnicos: como cualquier sitio web, nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de la visita (dirección IP, navegador, páginas solicitadas) por seguridad y para el funcionamiento del sitio.
3. Para qué usamos tus datos
- Registrar y gestionar tu separación, compra o plan de pagos.
- Verificar tus pagos y emitir los comprobantes electrónicos.
- Coordinar la entrega de tu moto y avisarte sobre la fecha de llegada.
- Recordarte el vencimiento de los pagos de tu plan.
- Avisarte cuando un modelo que te interesa esté disponible, si nos lo pides.
- Atender tus consultas, la garantía y el servicio técnico.
- Registrar y responder las hojas de nuestro Libro de Reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor.
No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu consentimiento previo y expreso, y no vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.
4. Base legal
Tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar la compra que solicitas y para cumplir nuestras obligaciones legales. Al enviar el formulario de preventa aceptas esta política.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que necesitamos para operar, y únicamente para los fines de esta política:
- Izipay: procesamiento de pagos con tarjeta.
- Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio web y almacenamiento seguro de los pedidos y de las hojas del Libro de Reclamaciones.
- Proveedores de mensajería (correo electrónico y WhatsApp): para enviarnos el aviso interno de tu pedido y comunicarnos contigo.
- SUNAT y autoridades competentes: cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, por lo que puede existir una transferencia internacional de datos. Solo trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.
6. Datos guardados en tu dispositivo
Para que no tengas que escribir todo de nuevo, el formulario de preventa guarda tus datos de contacto en el almacenamiento local de tu navegador. Quedan solo en tu dispositivo y puedes borrarlos cuando quieras limpiando los datos de navegación. No usamos cookies de publicidad.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de tu compra mientras dure la relación comercial y la garantía de tu moto, y luego durante el plazo que exijan las normas tributarias y de protección al consumidor. Después los eliminamos o anonimizamos.
8. Cómo protegemos tus datos
El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Limitamos el acceso a tus datos al personal de TANDER que los necesita para atender tu pedido y aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento. Escríbenos por WhatsApp +51 987 571 297 indicando tu nombre, tu número de documento y el derecho que quieres ejercer. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
10. Menores de edad
Las compras en tander.pe están dirigidas a mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.